サポート

ご登録ボーナスは特定のサイトからご登録いただき、メール認証を終えられると自動的にクレジットされます。メールの認証は登録と同時に送信される認証コードを登録情報-設定のページにある”認証する”より入力し、送信することで完了致します。

ゲームによってはボーナスがご利用頂けないものがございます。それらのゲームには残高にボーナスが反映されません。どのゲームで利用可能かはゲームメニューより、”ボーナス利用”　はい/いいえ　からご確認ください。

クレジットカードでのご入金の場合、よくある原因として クレジットカード発行元が原因の場合が考えられます。一度カード発行元へお問い合わせをいただき制限などの確認をしていただくと解決することがあります。また、連続して複数回の入金の失敗をされますとLuckyNiki側から24時間の入金制限がかかりますのでご注意ください。その場合は24時間以上時間をあけて、再度ご入金をお試しください。クレジットカードやデビットカードが使えない場合は銀行送金、エコペイズやMuch Betterなどのご利用をお勧めします。

不足書類がある、もしくは出金先のご入力いただいた情報が正しくないためお手続きができなかった可能性がございます。詳しくはサポートまでお問合せください。

ご提出いただいた書類は順番に対応させていただいております。込み合っている場合などは24－72時間以上お時間を頂く場合もございますのでご了承ください。

日替わりプロモはその日にご利用いただける様々なプロモーションが確認できます。（フリースピン、ボーナス、限定プロモ、無料特典、チャレンジ案件など）使いたい日替わりプロモのページからご入金いただくと、そのオファーを獲得できます！（プロモをお受け取りいただけるための最小入金額などがございますのでプロモ利用規約を必ず確認してね！特に記載がない場合は$10からご利用いただけます。）　日替わりプロモは各プレイヤーごとにカスタマイズされています。

日替わりプロモから入金したのに報酬がはいってない！入金額を利用しないで、そのまままずはサポートへご連絡を。

リアルマネー、ボーナス残高とも$1以下になった場合、一旦ログアウトをしていただくとアクティブなボーナスは無効となります。それでもボーナスがアクティブなままの場合、いずれかのゲームが正常に閉じられていないことが考えられます。開いたままのゲームがないかご確認いただき、それでもボーナスがアクティブなままの場合は、サポートへお問い合わせください。

ボーナス達成状況は「キャッシャー」の「アクティブボーナス」で確認いただけます。

ログインしてキャッシャーの「ボーナスコード」ページにボーナスコードを入力してご利用ください。

トーナメントは定められたスピン数でどれだけ高い勝利金が出せるかを競います。トーナメントスピンでの勝利金はポイントに変換されリーダーボードへ反映されます。上位入賞すると賞品獲得です。

フリーロールおよびバイイントーナメントは毎日開催中です。日替わりプロモ左上のトーナメントページから今日開催されているすべてのトーナメントが確認できます。

フリーロールトーナメントは過去3日以内に入金があれば誰でも無料で参加できるトーナメントです。参加したいトーナメントにて「参加する」をクリックするとポップアップでフリースピンの数とゲーム名が表示されます。毎日開催しているフリーロールトーナメントにぜひとも参加してみてください！

トーナメントページを開けると金額が表示してあるトーナメントがあります。それらは書かれた料金を払って参加するタイプのトーナメントです。参加したいトーナメントの「入金」ボタンからトーナメントチケットを購入します。バイイントーナメントはアカウント残高もしくは入金することで購入が可能です。購入したトーナメントチケットは報酬からお受け取りいただけます。

トーナメントスピンで獲得した勝利金はリアルマネーではありませんので残高に加算されません。トーナメントスピンの勝利金はリーダーボード上でポイントに変換されてトーナメントの順位を獲得するためだけに使用されます。

参加したトーナメントの”確認”ボタンから現在のリーダーボードが確認できます。”終了まで”の左の矢印をクリックすると各順位の賞金などが確認できます。トーナメント終了と同時に該当している場合は賞品が報酬ページに表示されます。物理的な賞品の場合は、サポートからご連絡させていただき、賞品の郵送などのご案内をさせていただきます。

プロモの中によく登場しているPrize Twisterはホイールを回して当たった報酬がもらえます。報酬はフリースピン、キャッシュ、もしくは€500、€2000、€20,000の賞金のどれかになります。

各種クレジットカード/デビットカード（VISA、マスターカード、JCB）、銀行送金、エコぺイズ、仮想通貨、ヴィーナスポイント、マッチベッター、アストロペイ、Jetonがご利用頂けます。

プレイ中にゲーム左側のサイドバーにクイック入金機能が表示されます。（デスクトップのみ）クレジットカードやデビットカードを使ったことがある場合はクイック入金機能を使えば遊びながらすぐに入金が可能！カードのCVVと入金額を入力するだけで即入金が可能です！

銀行送金でのご入金の場合、申請いただいた金額と実際にお振込みいただいた金額に相違がある、もしくは振込先情報が少し違う、などが原因で資金の反映ができない場合がございます。そんな時はお振込み明細書のスクリーンショットをご用意いただいたうえでサポートまで連絡してください。

はい、可能です。 LuckyNiki ではお客様が安全にゲームをお楽しみいただける環境の提供に努めています。「キャッシャー」内、「入金制限」から設定が可能です。また、「プレイヤー制限」からはアカウントへのログイン制限が設定できます。制限に関する詳細は「責任あるギャンブル」 ページをご参照ください。

基本的には入金と同様の出金先となります。ただし、クレジットカードは、銀行送金での出金をご選択いただくか、エコぺイズ、マッチベッター、アストロペイなどから最低入金額の10ドルをご入金後、ご入金いただいた10ドルも含めて出金をお願いしています。

このメッセージが出た場合、アカウントにアクティブなボーナスをお持ちの状態です。お持ちのボーナスの賭け条件を達成しいただくと出金申請が可能になります。なお、ボーナス条件達成状況は「キャッシャー」＞「アクティブボーナス」からご確認いただけます。

必要書類がすべて事前に承認されている場合、通常24時間以内に完了します。アカウントの状況によっては遅延が生じる場合があります。

必要書類やアカウント詳細の確認作業中です。必要書類の提出が必要な場合には、サポートよりご連絡いたします。

確認作業が終了し、出金手続きが遂行されています。

お客様情報の保護のため、弊社ではお客様のパスワードは保存しておりません。パスワード入力欄の下の「パスワード紛失」をクリックし、ご登録のメールアドレスか、ユーザー名を入力し、SMSまたはご登録のメールアドレス、コードをお受け取りいただける方法を選択してください。受け取られた4桁のコードを入力して新しいパスワードの設定を行ってください。

基本の必要書類は以下となります。
パスポートや免許証などの「身分証明書」
住民票や公共料金の明細書などの「住所証明書」
そしてクレジットカード入金の場合はカード表裏面（真ん中の8桁の数字を隠してください）が必要です。

書類のアップロードは初回入金後に、「キャッシャー」「書類をアップロード」から可能になります。こちらのページでは必要な書類の確認ができます。また、迅速かつ安全に必要書類のアップロードができます。

書類のサイズを変更したり、ブラウザのクリアキャッシュをお試しください。セキュリティ上、すべての書類は書類のアップロードページから提出いただく必要がございますのでご了承ください。なお、メールでの添付書類はお受けできませんのでご了承ください。どうしてもうまくいかない場合はサポートまでお問合せください。

登録情報の変更がある場合は「登録情報」＞「個人情報」から変更が可能です。もし住所の変更をした場合は新しい住所証明が必要となります。　お名前、および生年月日の変更はサポートまでお問合せください。

カスタマーサポートは24時間ではありません。そのため営業時間外にいただきましたメールの返信は翌日の営業時間内にご返信をさせていただいております。メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダーもご確認ください。また、luckyniki.comを受信許可するなど設定の変更もお試しください。どうしてもメールがお受け取りいただけない場合は大切なメールが届きませんのでご登録のメールアドレスの変更をしていただくことをお勧めいたします。

LuckyNikiでは128ビットのSSLデータ暗号化がインストールされています。これは有名なクレジットカード会社などでも使用されているものと同じ技術です。さらにユーザー情報が他の第3者と共有されることはありません。LuckyNikiではすべてのデータを機密にかつ安全に取り扱っております。詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。

接続の問題、もしくは開いているセッションなどがあるかもしれません。CTRL+ALT+DELETEを同時に押していただくことで開いているゲームセッションが終了します。そのあとキャッシュクリアなどを行い、再度ログインし、該当のゲームを開けてみてください。

プレイ中にゲームが動かない等でゲームができなくなってしまった場合：
一度ブラウザーを閉じて、ログアウト、ログインをお試しください。それでも固まった時点からゲームが再開しない場合は、
1. タスクマネージャーからソフトを閉じる。（マッキントッシュの場合はアクティビティモニター）CTRL + ALT + DELでタスクマネージャーを開いてブラウザーのタスクを終了してください。 2.ご利用以外のブラウザーで同様の現象が起こるか確認する。 3.ご利用のブラウザーの履歴、キャッシュを削除する。
解決されない場合はセッションIDやスクリーンショットなどをご用意の上サポートまでお問合せください。

楽しくギャンブルすることが大切です。もし楽しくないと感じたらギャンブルから離れましょう。生活費を使って遊んだり、負けた分を取り返そうと躍起になってしまっていたら依存症の可能性があります。詳しくは責任あるギャンブルのページをご参照ください。

自分がギャンブル依存症だと思う場合は、すぐにプレイを制限してください。「キャッシャー」内にある「入金制限」や「プレイヤー制限」からプレイを制限する方法が確認いただけます。詳細については責任あるギャンブルのページをご参照ください。

「キャッシャー」内の「プレイヤー制限」セクションからから1日、2日、7日のクーリングオフ期間の設定が可能です。選択した期間の間はアカウントに制限がかかり、入金やベットができなくなります。期間が終了するとアカウントは自動的に使用可能となります。詳しくは責任あるギャンブルのページをご参照ください。

「キャッシャー」内の「プレイヤー制限」セクションから1か月、2か月、3か月の一時停止期間の設定が可能です。選択した期間の間はアカウントに制限がかかり、入金やベットができなくなります。期間が終了するとアカウントは自動的に使用可能となります。詳しくは責任あるギャンブルのページをご参照ください。

「キャッシャー」内の「プレイヤー制限」セクションから自己除外期間の設定が可能です。この設定を行うことで、同じライセンス下でのすべてのアカウントが制限され、新しいアカウントの開設もできなくなります。自己除外期間は最低6か月となっており期間中はご遊戯が不可となります。自己除外期間が終了しても自動的には再開されませんので、もし再開したい場合は当社に連絡してください。詳しくは責任あるギャンブルのページをご参照ください。

アカウントを閉鎖した理由によって再開する手順が変わります。まずはサポートまで連絡を頂ければご相談させていただきます。

「キャッシャー」内の「入金制限」から設定が可能です。毎日の、１週間の、毎月のそれぞれで入金制限額の設定が可能です。限度額の増額には有効になるまで24時間かかります。減額する場合はすぐ有効になります。